Деректерді өңдеу орталықтарының қызметтерін сатып алу кезіндегі маңызды мәселелердің бірі — заңды шарт. Өкінішке қарай, клиенттер бұл шарттарды тым жиі не мүлдем елемейді, не саламен таныс емес заңгерлердің қарауына береді. Нәтижесінде клиенттер де, қызмет көрсетушілер де алданады, бұл сот шығындарына және жүздеген миллион теңге көлеміндегі залалға әкеледі.

ДӨО қызметтерін сатып алушыларды алаңдатуға тиіс мәселелер.

Автоматты түрде ұзарту туралы ескертпелер.

Бұл ережелер шартты ұзарту туралы келіссөздер жүргізу немесе оны бекіту қажеттілігінсіз клиентті қосымша әрі көбіне ұзақ қызмет көрсету мерзіміне автоматты түрде жазуды көздейді. Қазіргі таңда деректерді өңдеу орталықтарының қызмет көрсетушілерімен жасалатын шарттардан автоматты түрде ұзарту туралы тұжырымдар барған сайын алынып тасталуда, өйткені соңғы бірнеше жылда клиенттердің басым бөлігі мұндай тармақтарға келісуден бас тартты.

Тұрақты ажыратулар кезіндегі шартты бұзу талаптары.

Белгілі бір уақыт аралығында бірнеше рет ажырату немесе SLA талаптарының өзге де бұзылуы орын алса, клиенттің шартты мерзімінен бұрын бұзғаны үшін ақы төлемей, оны еркін әрі кедергісіз бұзу мүмкіндігі болуы тиіс. Ал клиент шартты өзіне ыңғайлы болу үшін (яғни себепсіз) бұзғысы келсе, әдетте, одан шарттың көрсетілген қолданылу мерзімі аяқталғанға дейін шартта көзделген әрі төленуге тиіс күтілетін төлемдердің қалған сомасының белгілі бір пайызын төлеу талап етіледі. Бұл пайыз шарттың қолданылу мерзімінің қанша уақыт қалғанына қарай нөлден жүз пайызға дейін өзгеріп отырады. Клиенттің шартты мерзімінен бұрын бұзғаны үшін алынатын барлық төлемдерден сәтті бас тартқан бірнеше жағдайды көргеніммен, мұндай жағдайлар сирек кездеседі. Мұның басты себебі — әрбір провайдердің шарт құнына бірқатар маңызды қаржылық айнымалылардың байланыстырылуы.